Co dělat, když je se zbožím koupeným u nás něco v nepořádku.
1. Kdo za vady odpovídá
Za vady zboží odpovídá prodávající Flomax s.r.o., Růžová 369/3, 350 02 Cheb, IČO 06214827. Reklamaci uplatníte v provozovně Jindřichov 1, Cheb, e-mailem na info@flomax.cz nebo telefonicky na 777 333 978.
2. Jak dlouho můžete reklamovat
- Nové zboží – vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat (zákonná doba podle § 2165 občanského zákoníku).
- Použité (bazarové) pneumatiky – doba pro uplatnění práv z vadného plnění je 12 měsíců od převzetí, tuto kratší dobu si u použitého zboží můžeme podle občanského zákoníku dohodnout (nejméně však 12 měsíců) a objednáním bazarových pneumatik s ní souhlasíte. U bazarových pneumatik je v nabídce uvedena změřená hloubka vzorku a stáří; za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající těmto údajům.
- Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Co není vada
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení (úbytek vzorku jízdou), poškození způsobené provozem – průraz, řez, náraz na obrubník, jízda s nedostatečným tlakem nebo přetížením – ani nevhodné skladování či montáž jinde než u nás.
4. Jak reklamovat
- Popište vadu a připojte číslo objednávky nebo doklad o koupi. Pneumatiku nám předejte v provozovně, nebo se domluvíme na zaslání.
- O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení s datem, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
- Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám dáme vědět a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
- Pokud byla reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
5. Co můžete požadovat
- Především výměnu za novou pneumatiku bez vady, nebo opravu, pokud to povaha vady umožňuje – volba je na vás, ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Pokud výměnu ani opravu nelze provést, neprovedeme je v přiměřené době, nebo se vada projeví opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
6. Kupující, kteří nejsou spotřebiteli
U nákupu v rámci podnikání (na IČO) se práva z vadného plnění řídí ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli; ustanovení tohoto řádu o lhůtě 30 dnů a o domněnce vady se na ně nevztahují.
7. Spory
Pokud se reklamace nepodaří vyřešit dohodou, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), viz též obchodní podmínky.
Reklamační řád platí od 29. 10. 2026.